各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

《2021年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

                                 2021年2月22日        

2021年“3?15”国际消费者权益日

纪念活动方案

为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，坚持扩大内需，注重需求侧管理，全面促进消费，增强消费对经济发展的基础性作用，按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，推动实现消费者权益保护共建共治共享，营造安全放心消费环境，根据国家市场监管总局和中消协关于2021年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的统一部署，结合当前新冠肺炎疫情防控工作需要，制定本活动方案。

一、指导思想

2021年是全面建设社会主义现代化国家新征程和“十四五”规划的开局之年，全市各消保委成员单位要自觉践行以人民为中心的发展思想，依法履职，筑牢消费市场健康发展基础，找准痛点，打通堵点，强化底线思维，加强监督规制，激发消费潜力，促进消费增长，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。紧扣“守护安全  畅通消费”年主题，凝聚力量，推进协同共治，将消费者权益保护放在更加突出的位置，推动全社会形成消费安全共识，在消费维权领域全面、准确、完整贯彻落实统筹发展与安全的新发展理念。督促经营者筑牢安全底线，守法诚信经营，引导消费者增强安全意识，提升维权能力，为加强需求侧管理，深化供给侧结构性改革奠定坚实基础，为加快新阶段现代化美好一定牛彩票网建设营造良好环境。

二、组织领导

本次“3·15”国际消费者权益日纪念活动由一定牛彩票网市人民政府主办，一定牛彩票网市市场监督管理局、一定牛彩票网市消费者权益保护委员会秘书处承办，各成员单位协办。

为保证纪念活动的有序有效开展，成立一定牛彩票网市2021年“3·15”国际消费者权益日纪念活动组委会，负责统一指挥协调“3·15”纪念活动。组委会主任由市政府副市长陆晞担任，副主任由市政府副秘书长杨倩、市市场监督管理局局长王雁秋担任。组委会成员单位为：市文明办、市发改委、市公安局、市民政局、市司法局、市生态环境局、市城乡建设局、市交通运输局、市农业农村局、市商务局、市文化和旅游局、市卫生健康委、市应急管理局、市市场监督管理局、市地方金融监督管理局、市住房保障和房产管理局、市城市管理局、市税务局、一定牛彩票网日报社、一定牛彩票网广播电视台、市烟草专卖局、市法律援助中心、市消费者权益保护委员会秘书处、田家庵区市场监管局、市医患关系调解委员会、市银行业协会、市保险行业协会、市装饰行业协会、市摄影协会、市洗涤业协会、市家居商会、市房地产协会、市律师协会、市物业协会、市水电锁业协会、市餐饮烹饪行业协会、市家电协会、市电子商务协会、市义工联合会、市法治宣传志愿者协会。

组委会下设办公室，具体负责组织、联络成员单位开展纪念活动，办公室主任由王雁秋兼任。

三、活动内容

（一）加大消费维权宣传。3月1日—3月20日，各成员单位采取多种形式，尤其是广播、电视、报纸、门户网站、新媒体等渠道广泛宣传消费维权知识，及时发布消费警示等信息，大造宣传舆论声势，曝光一批侵害消费者合法权益的违法行为，宣传消费维权的成果，使广大消费者感受到消费维权的强大力量，增强消费信心。

（二）加强对市场的监督检查。各成员单位立足职能、履行职责，进一步加大对生产领域和各类市场的监督检查力度，坚决查处和打击制售假冒伪劣商品的违法行为，进一步净化市场环境，优化消费环境，保护消费者合法权益。

（三）各成员单位要认真解答、受理、调解、调查、处理消费者的咨询、投诉、举报案件。

（四）与新闻媒体合作开展纪念“3·15”专刊。

（五）召开维权专家座谈会，讨论预付式消费、群体性投诉等热点问题。

（六）开展社区消费维权知识宣传。

（七）3月9日，召开2021年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，市市场监管局、市公安局、市卫健委、市文旅局、市消保委披露2020年度相关部门查处的严重侵害消费者权益的典型维权案例。

（八）参加市广播电台“政风行风热线”栏目，解读2021年消费维权年主题，解答消费者咨询投诉。

（九）3月15日，举办大型户外纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。主要内容有：各成员单位现场宣传消费维权知识，鉴别假货，解答消费者咨询，受理消费者投诉，举报工作。

四、几点要求

（一）结合当前疫情防控工作需要，各成员单位利用多种形式开展宣传、监督工作。各司其职，各负其责，相互配合，在组委会的统一领导下，有序有效的开展好“3·15”纪念活动，大力宣传消费维权知识和维权成果，努力营造“3·15”纪念活动的良好舆论氛围。

（二）各县、区要成立相应的组织，认真扎实开展本地区的“3·15”纪念活动。

（三）各单位于2021年2月28日前将2020年消费维权相关文字资料、图片、典型案例报送至消保委秘书处邮箱，便于统筹向社会公布。各单位请确定一名联络人，并将联络人姓名、职务、联系电话等信息发送至邮箱hnsxx315@126.com。

（四）市公安局、卫健委、文旅局请在2021年2月28日前准备2021年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会案例材料，并将参与新闻发布会的相关人员（发布人、联络人）的姓名、职务、联系电话发送至hnsxx315@126.com。

（五）各放心消费示范单位发挥示范作用，诚信经营，加强自律，创新方式服务消费者，营造放心消费氛围。

（六）各成员单位认真做好活动总结，于3月18日前报送至市消费者权益保护委员会秘书处邮箱hnsxx315@126.com。

    附件：一定牛彩票网市2021年“3·15”纪念活动安排表