特殊困难老年人是疫情防控关注的重点对象，也是党和政府关爱的重点人群。新冠肺炎疫情发生以来，市民政部门认真贯彻落实民政部《关于在疫情防控期间加强特殊困难老年人关爱服务的通知》，持续做好特殊困难老年人关爱帮扶工作，把温暖和服务送到特殊困难老年人的身边。

早部署，严要求，强化业务指导

疫情发生后，市民政局及时制定下发《给全市老年朋友的一封信》《一定牛彩票网市养老服务领域疫情防控工作规范》《关于进一步做好特殊困难老年人疫情防控和关爱服务工作的通知》《关于在疫情防控期间加强特殊困难老年人关爱服务的通知》等多个指导性文件。齐齐哈尔圣水湖老年公寓聚集性感染事件后，市民政局第一时间下发《关于进一步强化养老机构疫情防控期间人员管理工作的紧急通知》，指导各县区、各养老机构做好养老机构疫情防控和关爱服务工作。

细摸排，严督查，不漏一院一人

全市各县区民政局认真开展大摸排，对未在民政、市场监管部门登记备案，但以养老院名义进行服务的场所进行全面排查，严格督促养老机构落实封院管理各项责任和措施，严防失控漏管。在前期建立各类困难老年人工作台账的基础上，对全市分散供养五保户、低保户、高龄、独居（空巢）等特殊困难老人进行了一次全方位、地毯式摸排，全面掌握特殊困难老人的基本信息，做到不漏一户、不落一人。

常联系，勤走访，及时排忧解难

市民政部门采取务实举措，了解特殊困难老年人的需求，帮助他们解决实际困难。督促子女在封院期间通过电话或视频加强与老人的联系和沟通，排解老人思亲之苦。督促养老机构加强与回家过节、不能返院老人子女的联系，说明原因，了解需求，做好服务。广泛发动社区工作人员，爱心协会、义工联合会、新时代公益志愿服务者联合会等数万名志愿者对特殊困难老年人开展探视走访或者电话联络，及时发现并解决问题。通过12349居家养老服务平台，对全市政府购买服务的2800余名特殊困难老年人进行“一对一”主动介入服务。开通疫情防控心理咨询和援助热线4008-521-580,全天24小时为老人提供服务，开展个性化的心理咨询和心理健康辅导，及时化解老年人因疫情引起的恐慌、不安、烦躁、焦虑等情绪。

硬隔离，多关爱，化解封院管理和人员返院矛盾

为科学有效应对疫情，市民政局按照“外防输入，内防扩散”的要求，坚持一手抓管理，严格落实封院管理各项制度要求，认真执行《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》《关于养老机构返院老人（员工）集中隔离区设置工作的通知》规定；坚持一手抓关爱，及时帮助各县区、各养老机构协调解决防疫物资短缺、蔬菜供应不足、资金周转紧张等问题，主动采购各项物资送货上门难。同时，随着疫情防控形势持续向好，为化解老人返院、员工返岗和疫情防控封院管理之间的矛盾，市民政局多方联系，设定集中隔离点（区），在确保各项防控措施到位的情况下，积极稳妥安排养老机构1400余名在外人员返院（返岗）工作，有效化解了封院管理与人员返院（返岗）中间的矛盾。

记者 朱庆磊 通讯员 李厚梅